Потребитель М приобрела путевку в ОАЭ для себя и своей семьи, но за 10 дней до начала тура она была экстренно госпитализирована. Тур был отменен по уважительной причине, и потребитель обратилась к турагенту с требованием вернуть деньги. Турагент согласился вернуть часть денег за минусом расходов, которые понесла компания. Расходы составили большую часть уплаченной суммы.